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海信LED42K320U电视开机后黑屏问题

3 2354
梦想依然 于 2017-12-23 12:37 来自手机 发表 在 [电视硬件问题] [复制帖子标题和链接]
海信客服
产品型号: 海信LED42K320U电视开机后黑屏问题
系统版本: LED42EC590UN(0000)G0218 YHB固件 521MB
有线MAC地址: 隐藏内容
您的电话: 隐藏内容
商品订单号: 隐藏内容
问题截图: 请将问题拍照发给我们,有助于加快问题解决。
海信LED42K320U电视开机后黑屏及分辨率异常问题
我的电视日常是通过HDMI模式收看联通公司的IPTV。正常情况下开机后,电视的右上角显示1080p@50Hz。但近期,电视经常出现开机后,在HDMI模式下一直黑屏,右上角显示“-148631@0Hz”字样,且每次的数字都不同,都是5位数或6位数,且前面都有“-”,好像是数学中的“负号”。
但进入海信电视的桌面,使用网络直播软件如“爱奇艺”等,及电视的“媒体云”功能均正常使用,也能看视频,看一段时间后再进入HDMI模式,就能正常使用HDMI模式了。
我曾连续3次重复开机,仍不好使,由HDMI1换成HDMI3依然未解决问题。没有恢复出厂设置。我的系统使用的海信工程师提供的LED42EC590UN(0000)G0218YHB固件 521MB。
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共 3 个关于本帖的回复 最后回复于 2019-1-6 17:18

电视技术服务 发表于 2017-12-23 12:50:59 | 显示全部楼层
您好,很抱歉给您造成不便,您恢复出厂设置试一下,如不行需要人员登门查看一下,谢谢
weixin_14195081 发表于 2017-12-23 16:40:05 来自手机 | 显示全部楼层
电视技术服务 发表于 2017-12-23 12:50
您好,很抱歉给您造成不便,您恢复出厂设置试一下,如不行需要人员登门查看一下,谢谢 ...

我家的电视开机十秒后就黑屏,想恢复出厂设置都不好操作啊

点评

电视技术服务 您好,很抱歉给您带来不便。建议关掉路由器,把电视断电重启试试。如仍有问题,可以随时联系我们或致电4006111111预约人员服务  发表于 2017-12-23 17:23
血色浪漫 发表于 2019-1-6 17:18:21 来自手机 | 显示全部楼层
你好,我的海信电视在开机后出现15秒的广告,然后就黑屏,遥控板上的所有按键都不好使,怎么回事?

点评

电视技术服务 您好,根据您的描述无法准确判断原因,建议您核实电视型号,咨询微信公众号【海信在线】人工客服或拨打4006111111热线咨询,会安排专人为您服务~  发表于 2019-1-6 17:28
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